Délai d'expédition et de livraison

Les jours ouvrables, toutes les commandes reçues avant 15h00 (heure française) sont normalement expédiées dans la journée même. Si vous établissez votre commande après 15h00, le week-end ou un jour férié, vos articles seront expédiés dès le jour ouvrable suivant.

Votre commande sera traitée dans les meilleurs délais à condition que votre adresse de livraison soit complète, que toutes vos coordonnées soient correctes (e-mail, téléphone...), et que votre règlement ait été accepté.

Pour la France métropolitaine, le délai moyen d'acheminement de vos articles est de 48h. Si vous vous situez en dehors de la France métropolitaine, le délai de livraison varie selon l'opérateur de transport : prévoir 7 jours en moyenne.

Adresse et pays de livraison

Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison que vous indiquez lors de votre commande. Nous attirons votre attention sur le fait que vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies pour permettre une livraison correcte. Nous vous prions donc de vous assurer que ces informations puissent permettre au transporteur de vous livrer.

La liste des pays vers lesquels nous pouvons expédier nos produits est proposée au moment où vous formalisez votre commande sur le site. Nous livrons nos produits partout dans le monde. Si votre pays ne se trouve pas dans cette liste, nous vous remercions de nous adresser un mail pour que nous puissions étudier la manière de vous faire parvenir votre commande.

Frais de port

Les frais de port intègrent les coûts directs apppliqués par l'opérateur de transport et les charges d'emballage des articles commandés. Nous appliquons des tarifs calculés à la fois en fonction du type et du poids des articles figurant dans votre commande aussi bien que du pays de livraison.

Paiement par carte bancaire

Le paiement en ligne par carte bancaire permet le traitement le plus rapide de votre commande. Vous disposez immédiatement de votre facture, d'un justificatif de paiement, et vos articles sont expédiés dans les meilleurs délais.

Grâce à notre service sécurisé et au cryptage des données confidentielles, nous vous assurons une protection optimale de vos informations personnelles. Pour la sécurité de vos paiements par carte bancaire, nous utilisons le protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui vous garantit un très haut niveau de protection, et nous nous appuyons sur un tiers extérieur de confiance : Paybox.

Paybox est l'un des principaux opérateurs monétiques multi-banques sur internet. Nous n'avons jamais enregistré aucune réclamation de nos clients concernant une fraude éventuelle de carte bancaire suite à un paiement en ligne sur site. Les informations relatives à votre carte bancaire sont cryptées et traitées par Paybox qui répercute vos ordres vers votre banque. Nous ne disposons à aucun moment de votre empreinte de carte bancaire.

Paiement par chèque

Si vous le souhaitez, vous pouvez payer par chèque. Dans ce cas, l'expédition de votre commande sera traitée à réception de votre courrier, ce qui introduit donc un délai par rapport à la procédure de règlement en ligne par carte bancaire.

Pour tout paiement par chèque, vous devez imprimer la page proposée à cet effet dans la procédure de commande et nous l'envoyer, accompagnée de votre règlement à l'ordre d'Interactive Lab, à l'adresse suivante :
Interactive Lab
13, rue Temponières
31000 Toulouse
France

Suivi de commande

Dès la validation de votre commande, nous vous adressons par mail un message de confirmation de votre ordre et la facture correspondante. Dans les heures suivantes, nous vous avertissons par mail de l'expédition de vos articles.

Vous pouvez suivre en permanence l'état de traitement de votre ordre en consultant votre compte sur le site à l'aide de votre combinaison d'accès (e-mail + mot de passe).

Pour toute question particulière relative au traitement d'une commande, nous vous invitons à nous adresser un mail mentionnant le numéro de votre compte, la date de votre commande et le numéro de la facture correspondante.

Défaut de réception de mail

Dans le cadre du traitement de vos commandes, nous vous écrivons par mail. Nous pouvons aussi vous adresser notre newsletter si vous vous y êtes inscrit. Si vous ne recevez pas nos messages par mail et si votre adresse est correcte, nous vous invitons à vérifier que nos mails ne soient pas automatiquement classés dans un dossier de courriers indésirables ou bloqués par un utilitaire anti-spam.